当前位置:首页 > 杂志 > 按栏目阅读 > 管理书架

文章搜索

关键字:
总期号:
期  次:
 
微博
微信
管理书架
你会管理错误吗?
作者:丹心  发布日期:2017-07-13  点击数:1238 次

为什么错误对于成功如此重要?我们应该如何管理错误?这是个有意思的话题。

一提起错误,人们更多的是想到惩罚、损失。

但是,有些公司却鼓励员工多犯错误。“为了尽早成功,多犯点错吧”,全世界最富创新精神公司之一的IDEO把这句话当成至理名言。

“失败乃成功之母”这碗陈年鸡汤,用于激励个人尚可,但对于以绩效为导向的企业,也同样适用吗?

 

认识错误的意义

一次,有人问查理·芒格(他是巴菲特在伯克希尔·哈撒韦投资公司的合伙人和最信赖的顾问):你如何确保自己作出的每一个决定都是正确的?

“我会看一遍我的蠢事清单。”查理·芒格用一句话回答。

错误对人而言,有着何等重大意义?为什么错误对于我们的成功如此重要?究其原因:

第一,大规模的成功极少能够归结为某个单一因素。当人们回头去追溯时,很难弄清楚致使成功的第一大因素是什么。所以,我们常常发现别人的成功经验,也许在自己身上行不通。然而,错误则相反,只要一个因素出错,便满盘皆输。

第二,有研究显示,“与正面信息相比,人们更容易注意到负面信息,也更有可能从中汲取经验教训。”

第三,如果从别人的错误中学习,更容易看出问题。面对自己所犯的错误,人们通常会为自己找各种借口,或心存侥幸心理。优秀的领导者会引导下属从他人的错误中吸取教训,而非自己团队所犯的错误。

 

错误管理也需要培训?

如果你知道有一种叫“错误管理”的培训(Error Management Training,简称EMT),你就会对错误的作用有更深刻的认识了。

组织科学家迈克尔·弗里斯发现,与不善于管理错误的企业相比,有着强有力的“错误管理”文化的企业,成为行业中利润最高企业的可能性是前者的四倍。

何为“错误管理”培训?

在培训之初,教练只向受训者提供非常少的任务信息,然后就由受训者自主探索任务解决方案,鼓励其通过试错来探索任务系统,同时指导他们以积极的态度看待和利用错误。从而一方面降低错误给受训者带来的心理压力。另一方面,帮助他们最大限度地利用错误去掌握目标知识。同时,提高其变革适应能力和错误应对能力。

错误管理有很多积极作用。例如:帮助人们检查自己原有的思维模式,从而促进认知的改善和重构。避免重复错误,促进反思。

 

“零错误”不如“及时改正错误”好

一个来自酒店业的报告显示:满意度和忠诚度最高的顾客并不是那些享受到“无缝服务”的客人,而是遇到服务问题被及时处理的客人。

在当前快速变化的时代,企业通常是边干边思考,几乎没有时间去仔细论证一个问题。否则,就有可能错失良机。相比以前,企业犯错误的几率大大提高,想要不犯错误几乎是不可能的。

也许,有时候,“零错误”反倒不如及时改正错误好。

“生活中那些微小的发现与细节的改变,所产生的巨大影响力往往能超乎人们的想象”,这正是《细节如何轻松影响他人》一书的核心思想。

如果你想拥有四两拨千斤的魔力,看来可以翻翻这本书……

《细节如何轻松影响他人》

【美】罗伯特西奥迪尼 著

中信出版集团

责任编辑:朱丽

来源:《中外管理》杂志

     
第25届中外管理官产学恳谈会

战略合作伙伴

友情链接

邮局网上订阅 | 赛迪顾问 | 新浪财经 | 和讯 | 科特勒咨询 | 中华英才网 | 中国中小企业协会 | HR人力资源学院 | MBA之家 | 中国总裁培训网 | 找同行网 | 李光斗品牌营销机构 | 每日经济新闻 | 数字商业时代 | 价值中国网 | 千百度传播机构 | 人力资源咨询 | 豆丁网 | 新华信 | 中国采购经理人论坛 | 天津开发区投资网 | 第一赢销网 | 中国电池网 | 人力资源软件 | 网站建设 | 天强管理顾问 | 克劳士比中国学院 | 国际人力资本网 | 企业管理世界网 | 中国管理教育网 | 供应链导讯 | 寰通科技 | 和君咨询 | 泛联供应链 | MBA图书网 | 中国中小企业俱乐部 | 赛迪网情报中心 | 成都大势管理 | 家和业咨询 | 中国产业竞争情报网 | 3SEE市场研究信息网 | 匡时国际 | 企业网景 | 策点调研 | 包年优品