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柳井正:拒绝“强者危机”
作者:  发布日期:2018-04-10  点击数:1424 次

 这是优衣库创始人在经历失败,交了大量学费之后感悟到的。 

“我们收获了成功,遗憾的是,我们也因此在任何场合都位于强者的立场。”

强者,怎么会是遗憾的呢?

优衣库创始人柳井正说:“我们是对方的头号客户,所以对方几乎都听我们的;只要下达指标,部下就会老老实实地照着做;在经费支出方面,管理也变得松懈,而不去认真思考这笔钱是否花在了刀刃上”。

你的企业是否也已经陷入了这样的“强者危机”?如何化解?柳井正在他的新书《经营者养成笔记》里,告诉你答案。

 

向常识发起挑战

妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”。

比如在服装行业,有人认为,摇粒绒应该由登山服和户外服厂家生产,内置罩杯内衣这类产品就是“内衣”。在柳井正看来,这样的结果就是压制了自己的潜力。如果让顾客产生了“要是有这个产品就好了”的想法,作为经营者就要反思:是否拘泥于公司的常识,而没有真正做到想顾客之所想?

最著名的案例,就是711便利店的“夏季关东煮”和“冬季冰淇淋”。人们通常认为关东煮是在冬天吃的,冰淇淋是在夏天吃的。但711反其道而行之,在冬天,也把冰淇淋放在很显著的位置;而夏天,则仍然在收银台旁放着关东煮,结果卖得非常好。因为人们从夏天的空调房出来,就想吃热的东西,冬天因为有暖气就会浑身发热,就想吃凉的东西。

遵循行业惯例的企业是没有未来的,所以人们必须对常识抱有怀疑。

 

提出尖锐的问题

在柳井正看来,员工对现场工作往往越执着,越容易变得视野狭窄。如果经营者不提出要求与问题,工作就变成了“机械的操作”。

研发HEATTECH时,开发团队的初衷是提高女性保暖内衣的功能,所以对“我们正在开发内衣”这一意识非常强烈。而后来,柳井正敏锐地感知到:HEATTECH有可能突破内衣的范畴,其实它看上去更像一件T恤。这意味着:如果作为混搭配件,就必须具备时尚性,因为内衣无需注入时尚元素。后来,这一想法大获成功。

现场员工对目标执着不懈的追求,往往使他们忽略了拓展自己的可能性。经营者在这个时候必须提出尖锐的问题,帮助员工开拓视野。

 

逼自己面对无法实现的目标

在公司飞跃发展时期,优衣库总是制定销售额达到当时3-5倍的长期目标。

在销售额是100亿日元的时候,优衣库制定了300亿日元的目标。在销售额达到3000亿日元时,目标是1万亿日元。而当前优衣库的销售额,已经达到5万亿日元。柳井正认为,这样做的意义,就是使优衣库从“延续现有做法”这个思维定势的桎梏中解放出来。

如果制定的目标仅仅是销售额的一倍之多,那么可能只需要延续之前的创意和举措即可。但这些创意别人也能想到,就会陷入同质化竞争。而如果把目标定到扩大三倍,就必须要转换思维方式,于是优衣库进行各种各样的创新。最终,不光是生产技术、甚至在单品销售广告及销售方式上都引发了革新。

恐怕很难有人能理解,在这家颜色普遍朴素,款式并不时髦的服装店,人们会提着购物篮,像逛超市一样选购全家老小的当季衣服。但也正是这种变革意识和能力,才是优衣库深受顾客喜爱、持续增长的秘诀。   

责任编辑:朱丽    

来源:《中外管理》

 

     
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