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连续三年增长超50%,疫情不裁员反增员,捷信底气何在?
作者:  发布日期:2020-10-19  点击数:1752 次

 成功没有捷径,但有“方程式”。

 

文:本刊记者 王涛   责任编辑:王爽

 

在今年突如其来的疫情影响下,很多企业遭到重创,然而有这样一家践行稻盛经营哲学的企业,尽管受疫情影响,今年上半年业绩仍然和去年同期持平,订单更是增长了50%,疫情期间不裁员反增员,这就是上海捷信医药科技股份有限公司(以下简称:捷信)。更引人注目的是,在没有疫情之前,捷信的业绩增长率已经连续三年超过50%,捷信是如何做到的呢?近期,《中外管理》采访了捷信创始人、CEO林峰。

捷信创始人、CEO林峰


学会把逆境作为动力

 

林峰告诉《中外管理》,疫情发生后,捷信不裁员、不减薪,还增加了约20%的员工。因为订单增长,需要更多人推进落实。但捷信大部分业务需要在医院开展,而疫情期间,医药人流各方面都会受到限制,所以订单落实起来并不容易,直接导致上半年业绩没有增长。

 

稻盛和夫讲过:要将萧条视作机会。企业和个人也是一样,要把逆境作为动力。任何事情都是一时的,不会一直持续下去,经营企业需要有一个长期乐观的心态,所以捷信内部比较有定力。当然,因为过去一两年有一些现金储备,能够支撑公司正常运营半年以上,也给了全体员工极大的信心。

 

“捷信坚持利他精神,坚持对员工和客户好。比如:订单增长50%时,我们没有任何的松懈,不管在线上,还是电话沟通,捷信都跟客户保持一种更积极主动的、高频率的沟通。客户有任何反馈,我们都及时处理。在最难的时候,我们想办法买到口罩,分发给员工和客户。让他们也感受到温暖,提高他们应对疫情的信心。”

 

林峰进一步说道:“经过疫情的洗礼,我最大的感受是:公司整体的凝聚力明显得到加强。但到后疫情时期,因为环境、市场的变化,内部各种问题开始涌现,这才是对我们真正的挑战。但是作为公司一把手,正如稻盛所说:应该努力保持一颗纯粹的心。不管出现什么问题,都要积极乐观面对,不断地调整自我,适应外部环境的变化。”

 

那么,林峰是如何跟稻盛结缘的呢?捷信又是从何时开始践行稻盛经营哲学的?

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辞职创业,用产品说话

 

林峰出生于四川,从小成绩优异,保送大学,后来选择出国留学。那时签证很难,所以他决定先去外企工作。经过几轮面试,在世界500强的美国强生公司正式工作了3个月。在工作过程中,林峰认识到自己的兴趣在于和人打交道,于是转读MBA。毕业后,被一家领先的美国制药公司录取,不久以外派的身份回国。很快开始管理一个100多人的销售团队,第二年就当了部门总监。在他的带领下,部门业绩4年增长了6倍。


2008年3月,林峰事业正处于上升期,但仍然选择辞职创业。因为回国的这几年,他看到了中国巨大的发展机会,也感受到了外企裹足不前的困境,于是决定创业。2008年6月11日,捷信正式成立。6月12日,与丁香园签订了战略合作协议,开始做医药在线推广。

 

2008年下半年,金融危机袭来,公司举步维艰,不得已捷信开始裁员、减薪。“适当收缩之后,我们开始同时为企业开展慢病患者管理,并开创了今天捷信的主打产品——临床研究患者招募。即通过各种方法为新药的临床研究招募合适的患者,一方面帮助新药加快上市的速度,另一方面也帮助患者,尤其是肿瘤患者免费试用新药,其中大多都是在欧美已经上市的新药。”林峰说道。这个过程中,捷信得到了很多患者和医药公司的认可,公司逐渐发展壮大。

 

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线下诊所不见起色,捷信陷入巨亏

 

2014年捷信获得VC的A轮投资,但林峰和另一位创始人的分歧却多了起来。合伙人建议捷信尝试线下连锁诊疗方向,并最终说服投资人出资在上海佘山买了一个1200多平方米的全科诊所。可是,一方面他们没有任何运营线下诊所的经验,另一方面诊所选址周围居民较少,导致诊所一直处在人少亏本的状态。

 

2015年7月整个医药研发行业整顿,捷信深受影响。加之,疏于正常业务的管理,公司利润大幅下滑。但在多重原因的刺激下,捷信还是选择登陆新三板。而就在此时,另一位合伙人决定离开公司。更棘手的是在随后的几个月中,捷信内部的不信任感不断滋生,一时人心惶惶,几乎每个月都有几位管理层辞职。林峰不停地挽留,却并不见好转,他开始怀疑一切。

 

但好在捷信的投资人很坚定地支持和鼓励林峰,他又找了几位老同事回来帮助自己。之后,他们做的第一件事就是回归主业,经董事会同意转卖了诊所。尽管如此,公司前景仍旧一片黯淡。2016年捷信的业绩比2015年下降40%,亏损达到650万。 

4

成功没有捷径,但有“方程式”


早在2015年,林峰就听上海交大总裁班的一位老师介绍过稻盛先生。在公司遇到问题后,也买了《活法》《干法》等书来救急,想速成,却怎么也不能真正理解其中的意思。于是在2016年9月,去沈阳参加了稻盛和夫经营哲学报告会,听了“把萧条看作再发展的飞跃台”的报告,很受启发。

 

在2016年国庆节后,林峰便带着5名高管,去浦东参加了“六项精进”培训课程。从培训中,他开始读懂了什么叫“付出不亚于任何人的努力”——成功没有捷径可走,只有额头流汗得来的利润才是真正的利润。很多人希望能快速成功或者致富,但捷径往往会让我们误入歧途。而当你不再去追逐捷径,而是一步一步,每天踏踏实实地做好自己该做的事,你自然会成功。这就是稻盛先生总结的“成功方程式”。人生·工作的结果=思维方式×热情×能力。

 

在之后的两个半月里,林峰安排公司同事都去参加“六项精进”培训课程,并彼此分享。捷信也开始根据“京瓷哲学”来重新修改公司的使命、愿景和价值观。林峰又重读了稻盛先生的书,尤其是《活法》和《京瓷哲学》,也开始带领干部们阅读和分享,并且一点点落实到行动中。

 

自己学哲学不易,让员工“哲学共有”就更不容易。这个过程中,也有员工和管理层接受不了而主动离职。但留下来的,大家的心逐渐被凝聚在了一起。人心所向,做事效率明显提高很多,捷信的业绩也开始提升。2017年同比2016年增长了140%,2018年又增长了80%,2019年业绩也增长了53%,连续3年保持50%以上的增长速度。2020年到现在,尽管受疫情影响,公司业绩仍然保持稳定的发展态势。

5

因为信念,捷信新生

 

加入盛和塾,学习稻盛经营哲学后,林峰开始反思之前创业中出现的种种问题。他意识到因为他的个人主义,导致了诸多问题。“一个团队工作质量的高低,进步的快慢,管理者有很大的职责。只有每天反省,以谦虚的态度去学习,不断提高自己,才能不断帮助团队成长,才能够点亮员工心中的火苗,找到自我成长的内在动力来源。”林峰如是说。

似乎冥冥中自有天意,捷信能发展到今天,一切源自于捷信的“信”。“信”是信任、是相信、是信心,更是信念。古话说“信则灵”,捷信因为“信”,所以有今天。


“真正改变我们的,还是我们的发心。作为一名海归创业者,以前的我总想着证明自己,证明自己能创业成功。但稻盛先生明明白白告诉我们,要为了员工的物心双幸福而努力,还要有大义名分,要有使命感。甚至‘明确事业的目的和意义’占据经营十二条90%以上的分量。”

 

学习稻盛经营哲学后,林峰开始逐渐关注高管和员工的想法和困难,想着怎么发展他们、帮助他们,怎么建立一个共同的目标并为之奋斗。2018年,捷信开始做企业内刊,并编撰了《捷信哲学手册》,传播稻盛经营学,宣传和激励正向行为。又将捷信做企业的使命更新为“为全体员工谋求物质精神双幸福的同时,为医药客户提供高质量的产品和服务,为天下患者带来希望”。 

 

此外,捷信开始转变为用户思维,不再以营销为导向,而是以客户的需求和产品为导向。通过提升捷信服务和产品质量,帮助客户成功,同时公司也就能成功。这正是稻盛所说的“利他”哲学。

 

捷信已经走过12年,正在向20年历程迈进。“我们的目标是把捷信做成一个伟大公司。公司要伟大,精神首先要伟大,要利他。公司要伟大,员工更要伟大,要让他们得到物质和精神的双幸福。未来10年,甚至20年,还要坚持‘初心’,日益赢取信任,联接患者与希望。真正地做到‘只为耕耘,不求结果’。因为我们有信念,所以相信有美好的未来。”

 

专家点评

曹岫云:相信“信念”的力量

 

捷信实践稻盛经营哲学成功有效的经验到底是什么?稻盛和夫(北京)管理顾问有限公司董事长曹岫云对此进行了剖析。以下是曹岫云点评。

曹岫云(稻盛和夫(北京)管理顾问有限公司董事长)

 

1

创业起点高,但隐患大

林峰发现自己的商业天赋,是在获得赴美签证前三个月的工作中。当时,他做强生产品的推广,带领18位部下穿街走巷。在与代理商的交流合作中,如鱼得水,很有成就感,很自然地喜欢上了这项工作。这同稻盛高中时帮助父亲卖纸袋一举成功,有类似之处。

 

这是林峰作为经营者的原点。因此,赴美后,他放弃了材料专业改读工商管理。毕业后,在美国一家制药企业做销售,后又被派回中国,领导100人的销售团队,业绩4年增长6倍,成为亚太地区的优秀总监。在这过程中产生的自信,是他创业的最大动力。


但同时他不免沾沾自喜,这就为未来的挫折和失败埋下了伏笔。

2

成功和失败都是一种考验

 

同个人一样,企业也有命运。林峰刚创业就遭遇金融危机,不得不裁员减薪,连办公室也要退租。在坚持的过程中,他发现了新商机——为新药上市招募临床研究的患者。这一让药厂和患者双赢的事业一炮打响,企业顺利发展,甚至获得了风投资金,还准备在新三板上市。

 

公司命名“捷信”,这个“捷”字就是想快速成功,最好能找到捷径。于是竟然不自量力,办起了全科诊所,甚至打算办连锁医院。这是注定会失败的昏招。

 

成功是考验。因为成功滋长的傲慢,会蒙蔽理性。这一失败,不仅大幅亏损,而且导致人心离散,尽管新三板登陆成功,但合伙人出走,管理层纷纷辞职。

 

失败也是考验。林峰一时情绪低落,走投无路,甚至患上了忧郁症。

 

先是经不起成功的考验,接着又经不起失败的打击,这让林峰陷入前所未有的困境。

 

3

信念的力量

命运眷顾林峰。2016年,他听说稻盛要到沈阳参会,虽然没有入场券,但仍然毅然飞往沈阳,并在第二天进入会场,听了稻盛的讲演,被强大的磁场所感化。

 

林峰对“捷信”中的“信”逐步有了新的理解。

 

“信”一是信任,二是自信。这是最初对“信”的粗浅理解。随着学习的深入,林峰认识到,要与别人建立信任关系,首先自己要信任别人,而更关键的是自己要做一个值得别人信任的人。


所谓自信,不仅要相信自己的能力,更要相信自己与稻盛有一模一样的良知;相信自己也可以像稻盛一样拼命努力。把这两条做到极致,就能带动部下共同奋斗,就能获得客户、患者和社会的支持,甚至获得天助,就是获得宇宙间一种伟大力量的帮助,而这种力量远远超越自己的能力和才智。

 

这样,“信”就进入了“信念”的层次。不断贯彻并加深这种信念,捷信的光荣使命就能圆满实现,企业就能不断发展壮大。

来源:中外管理

 

     

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