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青春期企业:如何避免因危机而分家?
作者:景素奇  发布日期:2013-11-28  点击数:1525 次
青春期企业虽度过了创业期的艰难,却更加错不起,也栽不起。
但恰恰是它们,最容易出现颠覆性危机。
青春期企业虽然度过了创业期的艰难,但却更加错不起,也栽不起。
应对创业期危机,主要靠创业者个人或几个合伙人。但到了青春期,企业的规模、品牌及有关方面的积累达到一定程度,肩负了很大的社会责任,有太多的社会关联和社会影响,因此不允许犯颠覆性的错误。
 
不可避免的脆弱
虽然在青春期企业里,都设立了貌似预防风险的机构,但应对危机的机制及系统其实还很薄弱。一旦危机爆发,应对不及时,会造成非常大的负面影响。尤其在互联网高度发达,自媒体诞生、媒体传播泛滥的时代,稍微一犹豫或不慎,就会造成颠覆性的损失,让企业陷入致命的危机。
关键还是人。青春期的合伙创业者,已经不是最初创业时的合伙创业者,这时,大家都积累了一定的财富及资源,且积累了一定的创业能力,组织内部也有相对明确的分工,部分利益团体已然形成,更何况年龄至少也步入了中年,创业者的心态和需求也发生了很大的变化。因此,一旦出现颠覆性的危机,合伙人之间很有可能相互埋怨,互相指责,推诿责任,导致不信任加剧,这样就由具体的事件危机演变为创业合伙人的分家危机,企业就有可能四分五裂。
企业到了青春期为什么还没有建立健全的应对危机的机制和系统呢?企业创业前四五年,是解决生存问题;而五到十年,主要解决成长问题;十年到十四五年,重点解决跨区域、跨行业规模化发展问题。虽然在过程中企业开始注重内部的管理问题,包括风险防范问题、应对危机的机制问题,但还远远没有提到最重要的议事日程上。因此,应对危机机制虽有提及,但没有真正地建立应对危机的机制及系统。所以,在青春期企业发展的阶段就必须要建立应对危机的应变机制和系统。
 
大祸并非从天而降
企业本身产生一系列的问题,很多本不是什么大事,但随着企业规模的扩大,管理层级的增多,管理半径的加长,问题信息的传递失真度就会提高,就很有可能变成大事,甚至大祸。这主要是基于企业长期积累的激励机制、考核机制、个人或局部利益、责任心等出了问题,导致有些基层一线信息,看似很不起眼,而被压制或失真传递,长期积累造成了灾难性危机。
比如,近年来因航班延误屡屡发生暴力冲突。按理说,飞机延误是很常见的事情,但为什么却闹成了大事?就是因为有关工作人员,要么不理睬、要么敷衍应付,要么编造谎话,对乘客的情绪不安抚疏导,反而激化了矛盾,导致危机的爆发,进而媒体声讨。好在这些大型航空公司都是国有的,有恃无恐;但如果事发航空公司都是民营企业的话,就会带来更大的麻烦和危机。曾经知名的民营企业三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理,导致了企业一蹶不振的命运。
 
如何建立危机应变机制?
既然危机的发生不可避免,对突如其来的危机,企业就要有一整套的应变机制,在危机发生的第一时间启动危机应变机制,确保企业度过危机。
第一,从生死的高度去认识
企业规模越大,应变起来越困难,创业者对组织的影响力越有限。因此,必须从根本上认识到提升整个组织面对危机的应变能力,才是解决危机的根本。千万不要以为,应对危机是公关部的事情。这是公司整体的事情,是牵一发而动全身的。企业组织的每个毛细血管、每个细胞都有可能感染病毒,爆发癌症危机,甚至导致企业死亡。有此清醒认识,才能重视应变机制的建立,才知道如何构建危机应变系统。
第二,建立应变机制及系统
很多企业认为,危机公关是公关部的事情。其实,问题并不是从公关部来的,而往往是从距离总部最远、距离客户最近的地方来的。所以,应变系统首先应在问题产生的地方,去建立信息采集点。每个可能产生问题的企业细胞组织,都应该成为企业应变系统的信息采集点。
采集点建立后,应建立信息传输的渠道,并建立不同级别的信息处理单元,规定信息传输的速度、标准。对不同级别的信息处理单元,处理信息的时间及标准都要有明确规定。信息处理后,应及时上报不同级别的组织,把原始信息及处理方案进行上报备案,以便核查调整。总部应有24小时值班制度,定期对信息工作会议实行奖惩机制。信息传递贵在真实,要坚决杜绝信息的失真传递、歪曲传递、过滤传递,或不传递。
第三,危机应变的速度要快
很多企业规模做大后,遇到的问题不仅是信息传输失真,更要命的是对信息的处理犹豫不决。之所以犹豫不决,是因为不同级别信息处理单元的负责人,官僚、失职,或判断能力有限,或不在现场,对信息判断有误,不敢担责任等。2010年发生在富士康的“跳楼门”事件,大家至今念念不忘,就因为前前后后拖延了很长时间,且连续不断地发生,最后逼得大老板郭台铭不得不出来道歉,但事情已经无法挽回,“血汗工厂”的烙印已深深地印在了富士康的品牌上。所以,危机应变处理的速度一定要快,要比救火的速度还要快!且处理要冷静、沉着、准、狠,彻底根除。
第四,建立有效的沟通机制
仅有系统和要求还是不够的。还应该有常态、有效的沟通机制,经常培训员工。
这就像消防演练一样,不仅让员工有这种意识,更要训练有素,有效沟通。在危机发生时,如何快速判断危机信息,如何描述信息,如何准确快速传递信息,不同信息处理单元,如何及时准确处理信息,总部如何准确快速下达指令,如何在混乱的情况下下达有效指令,基层员工和不同级别信息处理者,在什么情况下可越级报告和越级指挥等,都要有指导性措施。
第五,防微杜渐,层层设防
危机处理的最高原则,是把危机控制在发生之前。任何大的危机都是由小问题逐步演化而来的。作为危机应变机制系统,应该找到问题发生的根本原因,在问题源头上下工夫,把发生问题的根源消灭掉。如果无法消灭,应该在危机演变过程中的节点设置防火墙,层层设防,尽量把问题堵在最靠前的关口。这一点,很多西方百年老店的做法值得我们认真学习。
责任编辑:化石
    来源:《中外管理》杂志
     

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