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星巴克的“近视”病
作者:  发布日期:2016-08-29  点击数:

人物:星巴克公司创始人 霍华德·舒尔茨


格言背景

霍华德·舒尔茨认识到:“一个当下的短期问题很容易吸引人的全部注意力,从而丢失了对长期目标的认识。”

格言故事

圣诞节对于多数商家来说绝对是销售的黄金节日,每年 12月,全球多数国家都充斥着快乐的节日气氛,人们购物的欲望被最大限度地调动起来,每个生意人的眼睛都闪闪发光,把所有心思都花在如何吸引更多的客户上。

星巴克也不例外,每年圣诞节,咖啡店的其他产品:袋装咖啡豆、巧克力、马克杯、咖啡机都卖得非常好,星巴克也不遗余力地为此做好一切准备。

但是 1995年的 12月,对于星巴克就是个恶梦。

持续的暴风雪让很多店铺关门,生意人们对即将到来的销售旺季充满了绝望。

星巴克也一样,从 6月就开始准备的圣诞促销货品,已经运送到每个店里,只等顾客盈门,但是糟糕的天气让店铺人气大减,新的礼品包装也未能得到顾客的认可。

这让霍华德·舒尔茨焦头烂额。他很快注意到,很多同事都非常沮丧,即便是在管理层,这种丧失信心的情绪也很严重。

霍华德没有掩饰自己的压力,但他提醒同事们,即便这个月颗粒无收,星巴克还是一个月前的那个公司。霍华德鼓励员工们向前看,要看到更长远的目标,不能被眼前的困难所吓倒。

圣诞节事件,让霍华德·舒尔茨认识到:“一个当下的短期问题很容易吸引人的全部注意力,从而丢失了对长期目标的认识。”霍华德认为管理层很容易在这个时候轻易做出错误决策,当人人都只盯着细节的时候,一个好的领导人的脑子里应当有一幅更大的画面。

霍华德改变了思路,他把更多精力放在了未来市场上,他开始关注宝洁公司收购了最大的咖啡豆供应公司,他开始考虑如何在来年创造出更新的产品,开始为实现2000年的目标做规划。

在反思圣诞节恶梦的时候,霍华德没有过多抱怨外在的原因,而是冷静地,在第一时间建立了“危机”机制,之前曾有人建议霍华德建立一套机制来预防突发事件,但他不以为意。圣诞节的教训让他意识到了这种机制的重要性。“这样公司就能在任何情况下都可正常运作,而不必依赖领导者的个人才能。 ”这在霍华德看来,也是一个企业保持“长远”眼光的关键。


霍华德的努力在1996年的12月得到证实。1996年的圣诞节销售季简直就是1995年的翻版,但星巴克非常从容,因为事先做足了功夫,又有效地控制了成本,1996年的圣诞节,星巴克销售收入同比增涨了 2%。

霍华德·舒尔茨没有让星巴克患上“近视”病,他本人也成为了更有远见的企业家。

(编自《将心注入》)之澜
来源:《中外管理-王者的顿悟》



     
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