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接打电话不注意,领导忍你很久了!
作者:  发布日期:2016-07-22  点击数:

第一次对电话沟通的艺术和能力有感觉,是源于现场看到领导给大领导打电话,就刚刚处理完毕的一个群体性事件进行汇报。

当时的情况是,一堆大领导正在会议,突然有群体性事件。因此负责维稳工作领导立即离开会场,一线指挥,各种沟通协调,总算事情不大,很快顺利解决了。领导松口气之后,看看事件12点多一点点。拿起电话给大领导汇报:

“领导,事件已经顺利完了,这群人主要是为什么什么问题而来,现在经过沟通协调,现在都散了,详细情况,下午有时间再当面向您汇报。”通话时间一分多钟,简洁明了,重点要素都说完了。

笔者作为旁观者,感觉颇有所得。一次闲暇,领导聊天,说起汇报工作的事情,本人讲起了这个案例。领导条清缕析地分析了当时的想法:

第一,这件事因为发生时候大领导知道,所以事情完毕了,第一时间要向他汇报,让他放心。

第二,关于汇报形式,究竟是发信息汇报、还是电话汇报,我在心里衡量了一下,一方面,要形成文字,在手机里打出来需要几分钟时间;另一方面我估量会议应该结束了,就算不结束也接近尾声,领导接一个电话也不会有大的妨碍,所以我选择打电话汇报。

第三,打通电话的同时,已经迅速把要说的几个要点列了一下,可以保证尽快简洁地说完。

领导就是这么现场教学、身先示范又条清缕析,让人不由得点头佩服:这么一件小事,都这么有章法。可是,偏偏就是这位有章法的领导,遇到的是没有章法的下属。让领导发飙的场景:

打电话给下属小王:“小王呀,刚才省里XX处长打电话要来,要求要报信息……”“我们已经报了!啪啦啪啦领导的思维就这么被硬生生打算了。话还没说完呢就听下属这么叽里呱啦,耐着性子听了一会,觉得不是章法,打断了小王的话:

“小王,你听我把话说完,你再说。你把信息发给哪个处长了?”“我发给那谁谁谁了,啪啦啪啦”又一堆,领导又不得不听人家说一通。

“你听我把话说完,别乱插话好不好?!”领导终于有点火了,“周处长打电话说,叫我们持续跟进事态发展,每一个小时报一次信息,直接发到他手机上,你明白没有!?”

哦,经过这么曲折的过程,领导才终于把要表达的信息表达完了。交代完了火气还没消,把小王给教训了一通。整个通话在不太愉快的氛围中结束了。

听得笔者心潮也起伏。觉得领导咋就这么不容易呀(请叫我设身处地的马屁精),遇到这样的下属。感慨完了,觉得从这个反面教材可以得到如下启发:

一是,当领导打电话给你时,你的第一反应应该是领导有吩咐,那么在接通电话问好之后,应该做的就是倾听,让领导先说,然后见招拆招,或领会传达,或汇报回应。但绝对不应该是还没摸清楚情况,就自己先说一通,往往领导的思路被你打断,不能完整表达自己的时候,你说是不是会恼怒?

二是,倾听的要点,当你明白领导在布置工作的时候,就要凝神静气听清楚各种要素,比如时间、人物、内容等要素,为接下来去落实做好准备。

三是,有效对接,将自己了解掌握的情况与领导的指示进行对接,还有接下来如何做,表态或者简单谈一下初步的思路,这就接近尾声了。

四是,领导说完了,通话结束,你先挂电话还是领导先挂?当然是领导先挂啦!万一领导有什么事情还没说完,再追加一句啥的,你这边咔嚓把电话挂了,领导的话说了一半,你想想又是啥感觉?

话说,笔者一直很注意这一点,但有一次还是疏忽了,接了领导电话,叫拿一份材料去他办公室,“好嘞!”愉快答应,没意识到自己很快挂了电话:赶快行动准备材料去呀。结果一分钟,领导电话又来了:“你这么急干啥?这么快挂电话?!”汗!就这么一次疏忽,就这么简单粗暴了。这件事告诉我们:不要急于挂电话,让领导先挂是需要一以贯之的法则。

来源:微信公众号办公室的秘密

     
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