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在办公室吐槽的人要小心了, AI助手将监测你说的每句话
作者:  发布日期:2019-01-31  点击数:
AI正渗透到我们的家庭生活中,比如Apple的Siri、亚马逊的Alexa、Google Assistant和微软的Cortana。如今它也在进军办公室市场,从金融公司、能源公司到科技公司,都在把AI应用于工作。 为了防止员工打瞌睡,日本公司准备用AI空调监测员工的睡意。一旦发现员工有了睡意,空调会把温度调低,输出冷风,给员工提神。 近期CNBC则报道称,AI助手将监测员工说的每句话和他们的语气,防止他们消极怠工。专家表示,虚拟助手有可能大大改变职场人的生活,为雇主提供他们难以想象的数据,助他们改善决策。 “这些工具不仅会记录我们说的话和打的字,还会观察我们的反应,预测我们的下一步并观察预测的准确度,甚至记录我们的情绪,”科技公司Unanimous AI的CEO兼首席科学家路易斯(Louis Rosenberg)说。 据AI公司Cogito的CEO和联合创始人乔希(Josh Feast)介绍,现在大多数AI系统可以倾听并回应口头指令,但在理解非口头指令,如音调、语调、眼神交流、手势和站姿上,还处于一个发展的阶段。 “我们与(虚拟助手)交流的方式将演变为类似于人与人之间的交流,”乔希说,“办公室里的每个人都会有一个‘个人行为助理’,科技在职场的应用将更为普遍。” 只不过这样一位“个人行为助理”,并不是你的私人助理,它可能是HR的耳目,监视着你的一举一动,甚至你的健康状况,并在不知不觉中侵犯了你的隐私。乔希称,该助手将监测心率、呼吸和血压,以及口头和非口头指令,以观察员工的身体和精神状态,然后指导他们改善个人行为。 在公司开会时,AI将倾听员工的发言并做笔记,评估发言者的语气——积极或消极。路易斯希望设立相关法规,要求公司在安排AI听取会议和监测员工参与度时能告知员工。 专业组织也在讨论应用AI的标准,电气和电子工程师协会就是其中之一。该协会建议AI开发人员优先考虑道德问题,包括雇主如何收集、存储、使用和共享员工数据。目前尚不清楚具有监管权力的机构,是否能认识到问题的严重程度。 一些公司监控员工的键盘时就已经涉及到了隐私问题。这只是捕捉到了员工打出来的字,而AI设备将捕捉声音变化和情感,这意味着AI可以确定你话语背后的情绪。“如果没有监管…AI会把一切报告给你的公司——不光是你所说的,还有你怎么说的,”路易斯补充道。这无形之中给员工带来了一定的心理压力,毕竟人在职场难免会有负面情绪,有些人会选择带着面具处理好手头工作,倘若真有了AI助手,这一招也行不通了。 软件开发公司Phobio的CEO兼联合创始人斯蒂芬(Stephen Wakeling)则同意AI去收听办公室里的对话,他对结果有着更为乐观的看法,认为从这些对话中收集和分析出的数据对公司和员工很有用,“机器人可以收集数据,删掉个人信息并找到趋势”。 “随着隐私权监管的加强,AI最终将允许雇主挖掘员工在公司及公司平台上的对话,但让员工匿名,”斯蒂芬说,“是的,老板正看着你呢,但匿名的数据是有利的,而不是可怕的。”AI可以通过预测哪些职位和轮班时间适合哪些员工,提高员工士气和生产力。 斯蒂芬表示,“如果员工不适合这份工作,或在工作中感到孤独和受到排挤,那么他们的工作效率就不高,快乐的人表现得更好。” 匿名信息也难保员工不会被暴露。如果员工明确知道自己说的话和情绪被监控,他可能被迫变得更积极主动地去工作,也可能变得战战兢兢和寡言少语。
     
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