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商业变革中的赢家都具备两种特质
作者:  发布日期:2018-11-09  点击数:

几乎所有人都感受着正在发生的剧烈变革。

技术更新越来越快,各类商业辅助工具层出不穷。“站在风口的猪”的理论甚嚣尘上,似乎成为变革的制胜秘诀。但无处不在的快速创新和变革一直都是把双刃剑。诺基亚这家从橡胶鞋做起,用半世纪的时间成为世界手机界霸主的芬兰厂商,从迅速下滑到轰然倒塌,只花了几年时间。团购网站Groupon达到10亿美元收入所花的时间,比人类历史上任何其他公司都短。但是,它被大量竞争者逼到墙角的时间也同样短得惊人。

什么样的企业在当下及未来能够真正掌握变革中成长的要义,不仅成为变革中的领军企业,还具备面对未来新挑战的灵活韧性?当我们回顾新技术进步和商业管理变革之间相互作用、共同演进的历史,试图从那些在以往历次技术冲击中崛起的企业身上找到答案时,我们发现,每一波技术引领商业变革的浪潮中,总有一些领先企业能够先于浪潮大规模影响行业之前敏锐地感知到变化,比对手提早一步拥抱新技术趋势,赢得长期竞争优势。

谁能成为领先者?

那些领先企业已经在所处行业中躬耕多年,拥有丰富的行业经验和商业洞见,深入了解行业,笃定地追求长期价值;从不会盲目追随所谓“风口”,不因风向的改变而频繁变动。

另一方面,它们不同于传统意义上的“行业老兵”。它们拥有企业家求变的精神,能够敏锐地发现新的技术潮流并吸收运用,是技术驱动的企业转型浪潮上的弄潮儿。此外,更重要的一点:开放的心态,善于寻求技术合作伙伴的支持,借力借势迅速完成转型。

这两个方面的特质缺一不可。兼具行业经验、行业洞见与善于抓住技术趋势主动变革的企业家精神的企业才能够成为领先者。

历史上每一次技术进步向商业管理提出新的要求和挑战时,拥有以上两种特质的领先者总是能够敏锐发现并迅速拥抱最新的、具有行业转型推动作用的技术,创造性地调整原有流程和模式以更好地运用技术发现新的市场需求,在变革中实现跨越式发展。

变革浪潮中的领先者

CRMERP浪潮。20世纪末,随着电话服务中心的普及初步完成,企业越来越看重客户关系以及客户资料分析。CRMERP浪潮随之兴起。1999年,Gartner公司先后提出了ERP(企业资源计划)和CRM(客户关系管理)概念。

起初,由于IT技术发展的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游的管理,对于客户多样化的需求,ERP也无力给出解决方案。到90年代末期,随着互联网应用普及,CTI、客户信息处理技术得到大幅提升,ERPCRM的应用随之进入快速增长期。二者将企业资源管理和客户关系管理通过信息技术手段集成为软件。

客户关系管理从来不是“新概念”,然而,以SAP为代表的技术公司研发出新的管理软件赋予了其新的内涵。

率先采用这一新技术的企业从中获益良多。通用塑料集团是通用电气中最早引入CRM的部门,这项计划单单在2001年就为公司节省了17亿美元。而这套系统也在很大程度上开启了通用塑料的流程再造。但另一方面,并非所有率先应用ERPCRM系统的企业都能成功。一个典型的例子是一家在线自动测试机生产厂GenRad19992000年间投入重金购入CRM系统,但始终运行不畅。原因在于其并没有在内部真正推动配套的管理体系再造。

大数据浪潮。CRMERP软件开启了系统化地进行资源管理和客户管理的大门,但二者依然是对企业掌握的静态的结构化数据进行分析。Hadoop 是最受欢迎的在 Internet 上对搜索关键字进行内容分类的工具,其诞生推动大数据分析产生新的飞跃,大量数据的存储和快速运算成为可能。新型数据库NoSQL可以处理相关的非结构化数据。2012年,IBM宣布收购数据分析公司NetezzaEMC继收购数据仓库软件厂商Greenplum后再次收购集群NAS厂商IsilonTeradata收购了Aster Data 公司;随后,惠普收购实时分析平台Vertica……几家大型技术服务商都瞄准了大数据领域的技术开发,纷纷推出相应产品。

在这个时期所有公司都忙于发展新能力和争取新客户,此时第一个吃螃蟹的企业很容易占得先机,获得令人印象深刻的宣传效果。比如LinkedIn依托实时的多样数据分析开发出了许多令人耳目一新的服务,包括你可能认识的人你可能感兴趣的工作你可能希望关注的公司等等为单个用户定制的服务。而其高度成功的产品年度回顾只用了一个月的开发时间。

大数据驱动的变革浪潮对公司的能力提出了新的要求,数据分析软件对企业的影响不再被隐藏在企业内部,开始接触前端、开发新产品,甚至为公司创造新的商业形态。

如今,新一轮科技浪潮汹涌来袭。云计算、区块链、ARVRAI……它们中的单独每一项都足以颠覆技术世界。它们在给人们的生活带来便捷的同时,也让诸多商业人士产生了恐惧和忧虑。如果说之前的技术浪潮只需要企业在某些方面进行变革,那么当下的技术潮流则会在商业世界里触发一系列地震:企业组织架构变革、商业模式改变、工作流程的重组、行业颠覆和量化决策实现等等,以及整个社会管理思想的变革。

商业究竟会变向何方?企业的未来又将如何?在此背景下,《哈佛商业评论》中文版将举办第五届哈评中国年会-“新科技 新管理,邀请国内外管理界大咖共同讨论这些变化,以及企业及其领导者该如何面对。

同时,在本次年会上,第二届“拉姆Ÿ查兰管理实践奖也将如期揭晓。它们是变革浪潮中的领先企业,它们所进行的管理思考和经验具有推广的价值,可以让更多的企业学习和借鉴,帮助中国企业过好管理关,最终涌现越来越多的拥有世界级水平的管理模式。

来源:哈佛商业评论

 

 

     
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