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整洁到底好不好?
作者:安德鲁•希尔  发布日期:2018-07-30  点击数:

若让人们猜猜过去30年来生产线上最大的变化,大多数人可能会回答机器人。然而,在走访了众多工厂(从生产汽车到避孕套等所有物品)后,我认为最大的变化其实是更平凡的东西:整洁度。

从米其林(Michelin)的轮胎生产厂,到相对不太明显的厂房,如皇家邮政(Royal Mail)位于伦敦Mount Pleasant的分拣中心,整洁已从美德转为必要。

在我所见的一些工厂中,工人们对工位的管理,就仿佛他们要在那里吃午餐一样;而实际上,跟那些懒懒散散坐在办公室里的员工不同,他们绝不会这么做。

自动化的确有助于减少杂乱:工厂里的人越少,就越容易保持干净。但在车间第一线,在整洁意识上的更有意思的进步是源于人的。最近,一家小型零部件生产商的运营经理提醒我,许多制造业团队的效率和幸福感,都有赖于应用一些受20世纪80年代日本制造商启发的基本方法。

其中一种方法是5S体系,它由精益生产(lean manufacturing)衍生而来。这五个S原本是日语词汇,但已大致对应翻译成英文中的整理(Sort)、整顿(Set in Order)、清扫(Shine)、清洁(Standardise)和素养(Sustain)。其目的是确保工作区和工具的整齐摆放和清洁,以便工作能立即展开,也让工人们对自己的工位状况随时一目了然。上述运营经理将其比作让一级方程式赛车的工程师得以按照始终如一的方式设置和工作(无论赛事是在巴库还是在巴塞罗那举办)的那套制度。

古往今来,父母都敦促孩子要学会整理。5S的根源也许可追溯到家长式的亨利福特(Henry Ford),他在一个世纪前创立了一套“Can-do”体系:即洁净(Clean)、有序(Arrange)、整齐(Neatness)、纪律(Discipline)、持续改进(Ongoing Improvement)

但到20世纪80年代,西方的制造业习惯已日渐式微,在供应链管理、一致性、效率以及安全(Safety,如今往往被增补为第六个S)方面酿成可怕后果。

瑞典ABB公司一家美国工厂的经理在1992年告诉《纽约时报》(New York Times),他观察日本工人得到的第一印象是他们不紧不慢。然后他意识到他们的所有动作都是高附加值工作。没有人四下寻找零件或说明书。并不令人意外的是,生产线整洁度认仍然是良好管理的指标之一。

下一步将走向哪里?一个在很大程度上尚未标准化的新前线是你自己的办公桌。“精益办公室”已来到我们身边。这个概念往往与敏捷工作有关。敏捷工作的员工需要向杂乱宣战,才能让下一个使用他们工作空间的人坐得下来,打开他/她的笔记本电脑。

但正如我的同事蒂姆•哈福德(Tim Harford)在他的《凌乱》(Messy)一书中所清晰表达的那样,整洁的办公桌可能会扼杀创造力、健康和产出。他引用的研究表明,员工们在参照5S标准创建的洁净空间中工作成效会下降,而在那些不仅拥有花哨装饰,而且可由使用者自主安排装饰的办公室,员工们的工作成效最高。

他写道,整理你的书桌“可能无非是一种让你在没做什么有用工作的时候感觉忙碌的巧妙方式”。这就是为什么当我投入一个项目的时候,我的办公桌会越来越乱(这是我的借口)。

自动化正在帮助凌乱的办公室和生产线工人。我身边的一大堆研究材料有一部分如今通过GmailEvernote这样的工具被整理(和自动整理)好,在我在线搜索时突显最重要的信息。

同时,谢菲尔德大学(University of Sheffield)一尘不染的先进制造研究中心(AMRC)正在测试各种方法,以帮助生产线工人从杂乱中创造秩序。

其中一个实验是卡特汉姆(Caterham)跑车的组装,其一半车身的组装结合了机器人和虚拟现实技术,另一半则使用老式的说明书完成。

计算机能指导人们从正确的盒子中选取正确的零件——并能检测到人们去哪里寻找这些零件。一家厨具制造商已有意使用这套系统来绘制你的食品制备习惯,据此安装你的厨房橱柜。

流程改进的历史告诉我们,每一个进步都给管理者带来新的挑战。这也许是迄今最大的挑战。理论上,自动化应该解放人们去创造更多的附加值。但它也可能让工作变得越来越没有灵魂——这是亨利•福特在巅峰时期面对的指责之一。

数字化可以从工人们手中接管五个S中的四个,通过驾驭杂乱来解除他们对整洁的需要。而该如何好好利用这种进步所解放出来的、凌乱的人类创造力,避免让工人们沦为机器人维护工,则取决于领导者。

译者/艾卜

来源:FT中文网

 

 

     
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