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从共享到“随经济” 我们为什么越来越相信陌生人了?
作者:卢希鹏   发布日期:2018-05-15  点击数:

相信陌生人,将成为这个时代商业交易的一大特点。

买产品、找餐厅、订酒店、网约车……查看用户评论,已经成为决定是否下单的重要依据。

在上述互联网消费的“随经济”时代,人们想要的是:我的问题快速地被解决。“时间”,成为这个时代最重要的要素。但同时,诚信与信任,似乎成为商业交易的拦路虎。

信任危机在时下热门的共享经济中体现得更加突出。共享经济的基本精神在共享闲置的资产,无论是汽车、房间、自行车、文章、商品、资金……共享经济的一大风险在于,商业交易的双方都是陌生人。

个人品牌化,将是解决两大经济发展的重要战略,使“相信陌生人”成为两大经济发展的重要特点。

 

相信陌生人?

有一天,我要到台湾南部的垦丁玩,于是就上网以“垦丁民宿”关键字搜寻,并在第一页找了一家民宿的网页,浏览了一番。这家民宿的网页很美,照片与环境描述得都非常精致专业,也经过SEOSearch Engine Optimization)的设计,让我能在搜寻结果第一页中看到它。但是在我决定要订房之前,我以这家民宿名字作关键字搜寻,看看是否有其他人去过。结果看到有一位陌生人留下千万不要去的警语,没写任何理由。请问,我是要相信这间民宿的公关网页,还是相信这位陌生人?

结果,我相信了陌生人。

当随经济遇到共享经济,相信陌生人,将会成为这个时代商业交易的一大特点。

“随经济”(Ubiquinomics)来自于无所不在的科技(Ubiquitous technology),如手机、感知器、物联网的普及,包含了随时、随地、随缘、随处、随支付与随渠道六项特征。

在“随经济”时代,因为“随科技”的无所不在,“时间”将成为新经济中的有限资源。

而共享经济的基本精神在使用不必拥有,凡事可出租,无论是汽车、房间、自行车、文章、商品、资金……

但是,共享经济的一大风险在于,Uber开车的人(或坐车的人),是位陌生人;Airbnb的房主和房客,曾经你在天涯我在海角,互不相识。诚信与信任,似乎要成为共享经济蓬勃发展的拦路虎。

随经济强调的是时间,要的是快速解决问题。共享经济强调的是资源共享,要的是相信陌生人。

个人品牌化,将是解决两大经济发展的重要战略。

 

随经济的个人化监督

为了有效地管理时间,“信任”成为随经济理论中非常最要的基础战略。随经济中,人们开始学习要利他,在利他的情境下建立口碑,口碑成了信任的指标。

在随经济中,时间成为宝贵的资源,而大量陌生人的个人化监督,却可以降低许多交易成本与时间。

 

互联网经济: 连接陌生人

随经济时代,因为UT互联网连结了所有的使用者,使得买卖双方的连结更为直接,品牌的定义权不再只来自于公司,而是广大的互联网使用者,或是陌生人。大多数的网络陌生人,因为没有商业目的,比较容易引起大家的信任。

 

共享经济: 相信陌生人

共享经济的最大特点之一,是商业交易的双方都是陌生人。

共享经济的诚信与信任的问题通常由社会网络来解决。透明公开(俗称摊在阳光下),是防弊的最佳利器。

在网上,信任除了建立在法律和认证的规范上之外,很大程度上还可以靠社群网络的力量。

 

当随经济碰到共享经济: 个人品牌时代的来临

随经济强调去中心化的个人发言权,网络把陌生人连结在一起,共享经济需要进一步相信陌生人。

当随经济遇到共享经济,碰出的火花,就是个人化品牌世界的来临。在共享经济下,可依据以下三个步骤建立个人品牌。

 

1步,建立识别度(我是谁)

个人化品牌是一种识别度,识别度不是差异化。差异化策略是一种“做什么”(to do)的想法,而识别度则是一个是什么to be)的印象。对于个人品牌,是什么(识别度),远比做什么(差异化)来得重要。

 

2步,建立社会资本(我连结了谁)

社会资本指的是社群成员间互动的频率与关系的强弱。如果群聚中的人都有相似的朋友(强连结),资讯分享多半只在自己的群聚中散布。弱连结在扩大社会网络中格外重要,因为可以联络不同的群聚,使资讯传达更广与网络价值更大。即使是陌生人,在网络中也有关系,所以特别容易扩大社会网络关系。

所以,建立个人品牌,就要勇于去连接陌生人,建立自己的识别度。

 

3步,建立品牌脉络

一项品牌的认知脉络,是一种由现在的认知(包装、格式、氛围、摆设、社群)、与客户原有知识、客户过去记忆等关联的现象。

比如,我们寻找Uber司机,除了Uber本身提供乘客对司机的评价分数之外,也会关心他在法院是否有前科? 朋友是否是黑道? 是否常看色情图片? 是否常半夜在朋友圈贴文而睡眠品质可能不好?

在共享经济的社会中,必须更谨言慎行,因为信用行为所构成的个人品牌分数,将是你最大的资产。

在随经济与共享经济下,每个人开始要注意经营自己的品牌,因为数字足迹一旦在网络的世界中产生,将永远不会消失。而这一点一滴的数字足迹,也将构成你的个人品牌脉络。

( 本文作者卢希鹏是台湾科技大学管理学院专任特聘教授,曾任台湾科技大学管理学院院长。)

来源:清华管理评论

 

 

     
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